샤인라이트의 AS규정

샤인라이트는 고객이 안심할 수 있는 AS규정을 만들고 이를 지키기 위해 노력합니다. 고객을 소중히 생각하고 최고의 서비스로 보답하겠습니다. 


 

1. 고객센터 운영시간

- 고객센터 연락처 : 1666-1548

- 평일(월~금) : 오전 9시~오후 6시

- 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무

 

2. 보증기간 안내

- 설치(구매)일로부터 1년입니다

- LED전광판의 불량픽셀은 5개 이상일때 가능합니다. 

- 리모컨, 수신센서는 소모품이므로 AS대상이 아닙니다. 

 

3. AS처리절차

1) 전화접수

- 고객센터로 AS를 접수해주시면 상황에 맞는 상담을 해드립니다. 

- 먼저 자가 점검을 하실 수 있도록 체크사항을 안내해 드립니다 .

 

2) 자가점검 체크리스트 

- 리모컨이 안먹을 경우 리모컨에 건전지를 교체합니다.  

- 햇볕이 강할 경우에는 리모컨이 정상작동이 안될 수 있으니 저녁에 테스트를 합니다. 

- LED전광판의 센서와 리모컨이 일직선이 되게 해서 테스트를 하셔야 합니다. 

- LED전광판에는 과전류방지등을 방지하기 위한 위한 센서가 있습니다. 이상이 있을 경우에는 전광판을 껐다가 5~10분후에 다시 켜서 작동해보시기 바랍니다. 

- LED전광판이 켜지지 않을 경우에는 전기가 제대로 공급되고 있는지 콘센트, 스위치를 확인합니다. 간판의 경우 여러매장에서 연결해서 사용하므로 다른 매장에서 전원을 꺼놓은 경우가 많이 발생합니다. 

- PC입력형의 경우 전광판과 PC와의 연결이 잘 되어있는지 확인합니다. 연결이 안될 경우 케이블의 접촉이 불량인 경우가 많습니다. 

- LED전광판의 세팅값을 건드렸을 경우, 설정값은 원격으로 재설정해드리니 전광판과 연결된 컴퓨터에서 연락주시면 보다 빠른 조치를 받으실 수 있습니다. 

 

4. AS처리방법

- 자가점검을 체크하고, 원격으로 세팅을 확인했는데 문제가 해결되지 않을 경우 ①불량증상의 사진, ②동영상, ③설치주소를 010-7912-8204로 문자나 카톡으로 보내주시면 AS를 처리해드립니다. 

- LED전광판을 택배로 보내주실 경우, 도착 후 바로 수리해서 택배로 보내드립니다. 

- 자가 수리가 가능하실 경우 고객센터에 요청해주시면 부품을 택배로 발송해드립니다. 

- 방문AS를 요청하실경우, 수도권은 일반적으로 1주일 정도 소요가 됩니다. 

- 수도권을 제외한 지역은 1주이상 소요됩니다. 또, 지방의 경우 저희 AS팀이 전국을 순회하면서 고객님 지역을 방문할때 수리를 해드리는 방식입니다. 그래서 스케쥴을 고객님에게 맞추기가 어렵습니다. 다소 시일이 걸리더라도 양해 부탁드립니다. 

- 도서산간지역, 섬, 제주도지역은 방문AS가 제공되지 않습니다. 

- LED전광판의 AS시 크레인등의 장비를 사용할 경우, 크레인 임대비용은 구매자가 부담해야 합니다.  

- 상기에 표기되지 않은 내용은 공정거래 위원회의 표준약관을 준수합니다.  

 

5. 유상수리

- 무상AS의 기간이더라도 소비자의 사용상의 부주의, 천재지변에 의한 AS는 유상으로 처리됩니다. 

- AS에 발생되는 택배비는 샤인라이트가 부담합니다. 

- 유상AS에 발생되는 택배비는 소비자가 부담합니다. 

- AS를 의뢰한 제품에 이상이 없는 경우 택배비는 소비자가 부담합니다.